תקנון האתר

1. כללי

1.1 אתר זה (להלן: "האתר") מופעל על ידי סתיו פריג׳ – חנות פרחים ומתנות (להלן: "מפעילת האתר" ו/או "בית העסק").

1.2 האתר משמש, בין היתר, להצגת ומכירת זרי פרחים, סידורי פרחים, מתנות, מוצרים משלימים, הזמנת שירותים ומוצרים נוספים המוצעים על ידי בית העסק מעת לעת.

1.3 הגלישה באתר, השימוש בו וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

1.4 ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לכל תנאיו.

1.5 טרם השלמת הרכישה יידרש הלקוח לסמן באופן אקטיבי תיבת סימון (Checkbox) המאשרת כי קרא ואישר את תקנון האתר ומדיניות הפרטיות. ללא סימון התיבה לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה.

2. הזמנות ורכישות באתר

2.1 ניתן לבצע באתר הזמנות של מוצרים ושירותים המוצגים בו, בכפוף לזמינותם במלאי ולאזורי המשלוח של בית העסק.

2.2 התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה. מאחר שמדובר, בין היתר, בפרחים ובמוצרים טבעיים ועונתיים, ייתכנו הבדלים בגוון, בגודל, בסוג הפרח, במרקם או בנראות המוצר בפועל.

2.3 במקרה שבו פרח, חומר גלם, כלי, אריזה או רכיב מסוים אינו זמין במלאי, רשאית מפעילת האתר לבצע התאמה או החלפה בפריט דומה ככל האפשר ובערך שאינו נופל מהמוצר שהוזמן, תוך שמירה ככל האפשר על אופיו, סגנונו ושוויו של המוצר.

2.4 השלמת הזמנה באתר מותנית בקבלת אישור תשלום מחברת האשראי ו/או מספק שירותי התשלום.

2.5 מפעילת האתר רשאית ליצור קשר עם הלקוח במקרה שבו נדרש בירור בנוגע להזמנה, לכתובת, למועד האספקה או לפרטי המקבל.

3. מדיניות משלוחים ואספקת מוצרים

3.1 בעת ביצוע ההזמנה יתבקש הלקוח לבחור בסל הקניות את מועד ו/או טווח זמן האספקה הרצוי מתוך האפשרויות הזמינות באתר.

3.2 אספקת ההזמנה תתבצע בהתאם למועד האספקה שסומן ונבחר על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לזמינות, לאזור החלוקה ולשעות הפעילות של בית העסק.

3.3 על הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר מלאים ומדויקים, לרבות שם המקבל, כתובת מלאה, מספר טלפון וכל מידע אחר הדרוש לצורך ביצוע האספקה.

3.4 עיכוב או אי־אספקה שנגרמו בשל מסירת פרטים שגויים או חסרים, אי־זמינות המקבל, מגבלות גישה לכתובת או נסיבות שאינן בשליטת בית העסק, לא ייחשבו כהפרה מצד בית העסק.

3.5 במקרים חריגים שאינם בשליטת בית העסק, לרבות מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, מצב ביטחוני, כוח עליון או אירועים אחרים המונעים אספקה במועד שנבחר, ייתכן עיכוב באספקה. במקרה כזה בית העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולתאם מועד חלופי.

3.6 ככל שבית העסק אינו יכול לספק את ההזמנה או מוצר חלופי שאושר מול הלקוח, וההזמנה לא סופקה בשל אחריות בית העסק, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בגין המוצר או ההזמנה שלא סופקו.

4. ביטול עסקה והחזרים

4.1 ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.

4.2 מאחר שחלק מהמוצרים הנמכרים באתר כוללים פרחים טריים, צמחים ומוצרים מתכלים או פסידים, זכות הביטול לגביהם עשויה להיות מוגבלת בהתאם להוראות הדין.

4.3 לקוח המבקש לבטל הזמנה מתבקש לפנות לבית העסק מוקדם ככל האפשר. ככל שטרם הוחל בהכנת ההזמנה, בשזירת הפרחים או בהכנת מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, בית העסק יבחן את אפשרות הביטול בהתאם לאופי ההזמנה ולהוראות הדין.

4.4 לאחר שהוחל בהכנת זר, סידור פרחים או מוצר שהוכן במיוחד ובהתאם לדרישות הלקוח, או כאשר מדובר במוצר פסיד או מתכלה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את העסקה, והכול בכפוף להוראות הדין.

4.5 בכל הנוגע למוצרים שאינם פסידים ואינם מיוצרים או מותאמים במיוחד עבור הלקוח, יחולו הוראות הביטול הקבועות בדין.

4.6 כאשר קיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד בית העסק, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין.

4.7 במקרה שבו מוצר ששולם עבורו לא סופק ללקוח בשל אחריות בית העסק, ולא הוסכם עם הלקוח על אספקה חלופית, יושב ללקוח הסכום ששילם עבור המוצר שלא סופק.

4.8 במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן או טעות בהזמנה שמקורה בבית העסק, יש לפנות לבית העסק בסמוך לקבלת המוצר ולצרף, ככל האפשר, צילום של המוצר. הפנייה תטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

5. אחריות בית העסק והאתר

5.1 מפעילת האתר עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע מדויק ועדכני בנוגע למוצרים, למחירים, לזמינות, למשלוחים ולשירותים המוצעים.

5.2 ייתכנו באתר טעויות בתום לב, שגיאות כתיב, טעויות בתיאור, במחיר, במלאי או בתצוגת המוצר. במקרה של טעות מהותית, מפעילת האתר רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון ההזמנה או ביטולה בהתאם להוראות הדין.

5.3 אחריות בית העסק למכירה, לשירות ולאספקת המוצרים תהיה בהתאם להזמנה שבוצעה, למדיניות המפורטת בתקנון זה ולהוראות הדין.

5.4 בית העסק יעשה מאמץ סביר לספק את המוצר שהוזמן במועד שנבחר ובאופן התואם את תיאורו באתר, בכפוף לאופיים המשתנה והעונתי של פרחים ומוצרים טבעיים.

5.5 מפעילת האתר אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו סביר במוצר, אחסון שאינו מתאים, אי־שמירה על הוראות הטיפול בפרחים או במוצרים, או פעולה שאינה בשליטת בית העסק.

5.6 אין באמור בתקנון כדי לגרוע מאחריות המוטלת על בית העסק על פי דין.

6. פרטיות ואבטחת מידע

6.1 במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנה עשוי בית העסק לקבל מידע שנמסר על ידי המשתמש, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי מקבל ההזמנה, תוכן ברכה ופרטים נוספים הדרושים לביצוע ההזמנה.

6.2 המידע ייאסף וישמש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, יצירת קשר, עמידה בדרישות חוקיות ושיפור השירות.

6.3 בית העסק לא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, לדוגמה לחברות משלוחים, ספקי סליקה וספקים טכנולוגיים המסייעים בהפעלת האתר, או כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין.

6.4 בית העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע ואבטחתו. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה במערכות מחשב.

6.5 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובכלים טכנולוגיים וסטטיסטיים לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, מדידה, ניתוח ביצועים ושיווק, בהתאם לדין ולהגדרות האתר.

6.6 השימוש במידע האישי ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל בישראל.

7. זכויות יוצרים וקניין רוחני

7.1 כל הזכויות בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, צילומים, עיצובים, לוגו, גרפיקה, סרטונים, קבצים, קוד האתר ותכנים אחרים, שמורות למפעילת האתר ו/או לבעלי הזכויות בהם.

7.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב ממפעילת האתר או מבעל הזכויות הרלוונטי.

8. יצירת קשר ושירות לקוחות

8.1 בכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול, החזר או שימוש באתר ניתן לפנות לבית העסק באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

8.2 לצורך טיפול יעיל בפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

9. שינויים בתקנון

9.1 מפעילת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לצורכי העסק ו/או לשינויים בדין.

9.2 הנוסח המעודכן של התקנון יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, בכפוף להוראות הדין.

10. דין וסמכות שיפוט

10.1 על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

10.2 כל מחלוקת הנוגעת לאתר, להזמנה או לשימוש בו תידון בפני בית המשפט המוסמך על פי הוראות הדין.